A 2 napos EXPO-nak vége de van egy szép jegyzetfüzetem és úgy határoztam megosztom veletek. Persze bővebben írom le, nem olyan tömören mint ahogy a gyors előadások alatt leírtam

Kosárérték növelés: Sok kereskedő nem törődik ezzel eléggé. Egy jó up-sell ajánlattal a vevőt meggyőzhetjük, hogy a kiválasztott terméktől drágábbat vásároljon mert jobb, szebb… A cross-sell ajánlatokkal a termék mellé ajánlhatunk kis értékű kiegészítőket, amiket amúgy is megvásárolna. A harmadik az ingyenes szállítás akkor HA elér egy értéket a kosár… És ezt ki is kell írni, hogy pl.: még 3200 Ft-ért vásárolsz akkor ingyen szállítunk.

Mobil a király: Egyre többen vsárolnak mobil eszközön, angliában 254%-al nőtt a számuk. Az okostelefonos és táblás vevők, főleg az iPad felhasználó töbet költenek mobilon mint asztali gépeken.

Mobil stratégia: Tesztelni kell, hogy alkalmazás vagy mobilra optimalizált webáruház a jobb megoldás.Ez célcsoport függő…

Válaszolj: Minden hívásra és emailre válaszolni kell, sok vevőt veszítesz el a kommunikációs hibákkal.

Vevő megtartása: 5ször drágább eladni egy ismeretlennek, ezért fontos a hűségprogram.

Mit szeret a vevő? 40% a videós tartalmat, 35% a képeket és csak 25% a szöveget…

User generated content: Ösztönözd a vevőid a tartalom gyártásra. Írjanak véleményt, küldjenek be fotót és videót a termékeddel!

Egyesült: A márka és a social media úgy néz ki fúzionál azaz egyesül ebben az évben.

Multichannel commerce: Azok a vevők akik nézelődnek nálad PC-n, mobilon, okos Tv-n és tábla gépen is, SOKKAL többet költenek el nálad…

Cisco: A Cisco olyan rendszert fejleszt ami összeköti az offline boltot az internettel. Tanácsadás, árak választék… konzolokon és kioszkok ahol felpróbálhatsz ruhát. Ezek használói többet költenek és hűségesebbek is.

Szexshop: A nap legjobb előadása amiben láttunk férfikéz méretű vibrátort és nyalógépet. A webshop tulajdonosai elmondták, hogy ha nem lenne videó minden terméknél és nem éreznék hobbinak a munkájukat akkor nem érték volna el az 5.5 milliárd éves forgalmat. 1 évig kérdés nélkül visszaküldheted, sőőőt ha megunod a régi vibrátorod beküldöd és beszámítják Hihetetlen de működik minden!

Itt Angliában töretlen a fejlődés és jövőre is kijövünk, hogy beszámolhassunk az újdonságokról. A következő hetekben még a blogban írok az élményekről és az újdonságokról. Holnap indulok haza

Mint webáruház tulajdonod elfog jönni a pont amikor bővíteni kell és csapatot kell építened. Szeretnék segíteni neked abban, hogy a megfelelő embert válaszd majd az ügyfélszolgálatod élére.

Milyen a tökéletes ügyfélszolgálatos?

• Kedves! Igen ez nagyon fura, de ne ara figyelj mit és hogyan mondd a felvételkor. Figyeld meg amikor dolgozik és ha nem “állandó a kedvessége” akkor szimulál. Lehetnek rossz napjai de ha állandóvá válik a morcos hangnem, akkor vedd le az ügyfélszolgálatról mert nem az Ő helye.
• Farkastürelem! Ezt könnyen megtudhatod egy stressz teszttel! Ismerősökkel, barátokkal kell együtt dolgoznod és a cél az, hogy 3 betelefonálás legyen. Az 1. legyen picit idegesítő, a 2. húzza az időt és ha lehet 30-40 percig ragassza a telefonra a kollégát és a 3. telefonáló legyen elviselhetetlenül negatív. A 3 hívó között legyen 10-15 perc szünet és a háttérből figyelj hogyan reagál…
• Megoldáskészség! Teszteld azt is, hogy normális telefonáló egyedi problémával jelentkezik akkor mit tesz. A legrosszabb ha lerázza valamivel! A legjobb ha a te vagy kollégáid segítségét kéri azonnal A vevőnek ott azonnal kell a megoldás ezért ne is zavarja az ügyfelet a weboldalatokra!

Nem lesz könnyű de tesztelned kell ha szeretnéd, hogy 1-2 év múlva a vásárlóid 65%-a visszatérő hűséges vevő legyen.

Mint marketinges sok-sok órát kutattam ezt a témát és ezért pontosan megtudom mondani neked, mire lesz szükséged a Rólunk vagy Cégünkről oldaladon. Először is azt kell megértened, hogy a cél ezen az oldalon a bizalom elnyerése.

Mit tegyünk ki a Rólunk / Cégünkről oldalra:

1. Fotó : A vásárlóid vizuális lények és egy fotóval előrébb léphetsz a táblán.
2. Videó : 10x annyira hatásos mint a fotó! Mutatkozz be és sztorizz…
3. Sztori : Röviden írd le mi a története a webáruházadnak.
4. CTA : Legyen akció is rajta! Pl.: Hívjon ha nem találja a terméket!
5. Miért tőlünk? Mutasd meg az előnyöket amiket csak TE tudsz adni!
6. Díjak : Bármilyen szakmai díjad van tedd ki ide azonnal
7. Csapat : Mutasd be a csapatod egy csoportképpel.

A fenti 7 pont feltüntetésével AZONNAL kiemelkedsz majd a többi webáruház közül. Ha hőtérképpel figyelnéd melyik menüpontra kattintanak sokan, akkor lesz egy szép nagy szám aki elolvassa ezt a tartalmad és a tartalom meggyőzi Őket