2013. június 19. szerda Hozzászólás írása

Webáruház videó – Hogyan növeli az értékesítésünket a videó?

A termékbemutató videók megérkeztek hazánkba is. Egyenlőre a nagyok játékszerei egész addig, amíg a kisebb cégek rá nem jönnek, hogy ma már alacsony költségvetéssel elkészíthetőek és igen hatékonyan növelik az értékesítésüket. A nemzetközi e-kereskedelmi cégek stratégiájának része már a videó marketing is, mert az egyik legjobb meggyőző eszköz, érzelmeket tudunk átadni a vevőknek és egy különleges rálátást adhatunk a termékre.

Milyen előnyöket adnak a termékbemutató videók?

● Maximalizálja a felhasználói élményeket
● Kb. 30-40%-al növeli az értékesítési konverziókat ● Csökkenti a termék visszaküldéseket
● Növeli a keresőmarketing eredményeinket
● Kulcsfontosságú az egyediséghez
● Nagyszerű márkaépítő eszköz

Ötletek videó készítéshez:

1. Termékbemutató: Készíts termékbemutató videókat, értékesítő videókat, termékteszteket, ügyfél véleményeket videóval vagy technikai bemutató videókat.

2. Youtube: Készíts egy saját Youtube videó csatornát (www.youtube.com) és ott tárold a videókat. A videók 10 percen belül legyenek, de a leghatékonyabbak a 2-3 perces rövid videók.

3. Sorozat: Készíts sorozatokat, rövid 1 perces termék tipp videó sorozatot. Az emberek szeretik a sorozatokat és sokan feliratkoznak majd a sorozatra. Ezt hirdesd a webáruházad nyitóoldalán is, képezd a látogatóid.

4. Minőség: Nem a minőség a legfontosabb! Ezért ne halogasd a videófelvételti. Az amatőr videó sokkal jobb, mint a nem létező videó!

A termékbemutató videók elterjedésének sok tévhit áll az útjában, nézzük meg sokan miért nem alkalmazzák.

Tévhitek a video marketinggel kapcsolatban:

1. A videók nagy tárhelyigényűek

Nem kell a saját tárhelyeden tárolnod, töltsd fel a videó megosztók egyikére és illeszd be a lejátszót. A www.youtube.com és a www.vimeo.com az egyik legjobb videómegosztó oldal. Amikor megosztunk egy videót, akkor az megtalálható lesz a Google keresőjében is mint videó találat, tehát 2 legyet ütünk 1 csapásra.

2. Lejátszási problémák

Az internet kapcsolatok sebessége hatalmas fejlődésen ment keresztül, ma már egy alap internet kapcsolattal képesek vagyunk HD filmeket nézni az interneten. Ezért nem kell tartanunk a leálló vagy akadozó videóktól, mert az átlagos internetkapcsolat is bőven elég lesz a lejátszáshoz.

3. Nem tudok minőségi filmet készíteni

Nem is kötelező! Egy átlagos minőségű amatőr termékbemutató videó is több lesz mint nélküle. Ma már 60 000 Ft alatt tudunk vásárolni HD kamerákat, amelyekhez csak világításra és állványra lesz szükségünk és forgathatunk is.

4. Nem tudom mit mondjak!

Ne is akkor találd ki, inkább írj egy videóforgatókönyvet. Írd bele, hogy milyen videórészletnél mit mondasz és akár felvétel után az utómunkánál is rábeszélhetsz.

5. Nincs videó készítő szoftverem

A videó megvágására sok ingyenes szoftvert találsz és több operációs rendszerhez kapsz alap videóvágó szoftvert is. Ha ezek nem tetszenek, akkor mindegyik operációs rendszerre találsz kisebb és nagyobb szoftvereket, ezek között csak a pénztárcád fog dönteni.

6. Úgy sem nézi meg senki

Miért gondolod ezt? Egy ötletes vírusvideó képes 24-48 óra alatt megkerülni a földet és többmilliós nézettséget hozni. A webáruház látogatói termék bemutatókat várnak, amelyek adnak valami kis plusszt a termékről.

Kategória: Webáruház marketing
2013. június 14. péntek Hozzászólás írása

Hogyan értékesítsünk 4 lépésben az interneten?

A következőkben egy 4 lépéses értékesítési technikát mutatok be, amelynek alkalmazásával gyors és látható eredményeket fogsz elérni.

1. Segítsünk terméket választani

Ember legyen a talpán, aki ma egy átlag webáruházban szeretné megtalálni azt a terméket ami megoldást jelent a problémájára. Miért is ilyen nehéz? Mert a többezres termékkínálatból segítség nélkül nehéz választani. A termékkiválasztásnál ügyes keresőkkel és szűrőkkel gyorsíthatjuk a vásárló megrendelését. A “Mi vagyunk a legolcsóbbak” üzleti modellt alkalmazó webáruházak átláthatatlanok, nincs megfelelő leírás vagy fotó a termékek mellett és szinte egyikben sincsenek szűrők. A vásárlót úgy tudjuk segíteni, ha a nyitó oldalon és a kategória oldalakon szűrő tölcséreket alkalmazunk. Erre alkalmas lehet egy nagyszerű kategória rendszer, egy tulajdonságok alapján szűkítő szűrő vagy egy okos termék kereső. A lényeg, hogy érjük el, hogy lássuk az erdőt a fától és fordítva. Az aranyszabály itt az, hogy egyszerűsítsünk mindent!

Mi alapján szűkítünk legtöbben?

• Ár (a legtöbben használják)
• Technikai tulajdonság
• Felhasználási mód
• Kinek szeretnénk megvásárolni • Új vagy használt?

2. Győzzük meg a vásárlót!

Győzzük meg, hogy azt a terméket az Ő igényeire szabták. Mutassunk minőségi képeket, videót és legyen min. 4-5 rövid szöveges vásárlói értékelés. Az árérzékeny vásárlókat, egy jó hitelajánlattal vagy egy akciós ajánlattal tudjuk meggyőzni. Azokat akik még nem döntöttek, azokat egy jól megírt előnyt kommunikáló szöveges leírással átbillenthetjük a vásárlás fázisba.

3. Kérem fáradjon a pénztárhoz!

Nagyon jó helyzetben vagyunk, ha a vevőink már kosárba tettek termékeket de ez közel sem a vége. A 60%-át ezeknek a kosaraknak el is fogjuk veszíteni. Ez ellen vannak megoldások és csökkenthetőek, de teljesen nem tudjuk megszüntetni. A pénztárnál az első akadály ami gondot okoz, amikor csak regisztrált vevők vásárolhatnak. A kosárelhagyások másik nagy része a bizalomhiány miatt történik. Kétségei vannak afelől, hogy megkapja-e a terméket és ténylegesen annyit kell-e fizetni, mint amit közöltünk a kedves vevővel. A bizalom kulcsfontosságú az elektronikus kereskedelemben.

4. Építsük folyamatosan a bizalmat

Az egész folyamat azonnal megsemmisül, ahogy az első komoly kétség illetve bizalomhiány fellép a vevő fejében. Nem számít, hogy milyen sok munkánk van abban, hogy odahoztuk a vásárlókat a webáruházunk oldalaira és meggyőztük a vásárlásra. Pontosan ezért tudatosan kell építenünk a bizalmat minden lehetséges aloldalon.

- Miért vásároljon nálunk? : Kérjünk véleményeket eddigi vásárlóinktól és használjuk is őket. A véleményeket úgy válogassuk össze, hogy bizalom ébresztő legyen a szolgáltatásunk iránt.

- Rólunk : NE a száraz céges bemutatkozót írjuk le, meséljük el a sztorinkat és saját fotóinkkal illusztráljuk. Az emberek szeretnek egy létező emberrel üzletet kötni, ezért emeljük ki a saját karakterünket 1-2 fotóval, amin éppen dolgozunk vagy csomagolunk.

- Termékoldal : Tüntessünk fel minden garanciát és legyenek vásárlói vélemények. A bizalom elnyeréséhez a termék oldalon hatalmas eszköz az is, ha nagy méretben feltüntetjük a 8 napos elállás lehetőségét.

- Kosár : Minden oldalon mutassuk a szállítási díjjal növelt végösszeget! A kosár oldalon nyugtassuk meg, hogy lépjen tovább és rendelje meg a termékeket, mert 8 napon belül visszaküldheti ha nem tetszik és X év garanciát is kap mellé, így biztosan nem fog csalódni.

- Pénztár : Tájékoztassuk a 8 napos elállás jogáról és a garanciáról. Az előző elemeket itt sokkal egyértelműbben, piros színnel megerősítve kell feltüntetni. A pénztárban ha megoldható ne legyen bal és jobb oldali sáv, tüntessünk el mindent ami elvonhatja a figyelmet és lehetőséget ad a megrendeléstől való “menekülésre”.

 

Kategória: Webáruház marketing
2013. június 13. csütörtök Hozzászólás írása

Az értékesítési folyamat és az értékesítési tölcsér

A vásárlási és az értékesítési folyamat szinte ugyanaz, de más szemszögből kell néznünk. A folyamat tervezésnél ki kell dolgoznunk az ajánlatunk útját a vásárlóig, utána az áru útját a rendeléstől a megrendelőig és végül a pénz útját a megrendelőtől hozzánk. Az értékesítési folyamatban fel kell tárnunk a hibalehetőségeket is. Érdemes minden lépésnél előre kidolgozni a tervet minden egyes hibalehetőségre. A folyamattervezés során lépésről lépésre segítsük a látogatót a vásárlásban.

Hogyan vegyük rá az első vásárlásra?

A látogatót nehéz lesz rávenni az első vásárlásra. A webáruházunknak hatékonyan kell szolgálnia a potenciális vásárlókat és segíteni őket a minél egyszerűbb vásárlásban. Sokan azt gondolják, hogy az ár a legfontosabb, szerintem a legfontosabb az, hogy a vásárló kedvelje a webáruházat, gyorsan tudjon keresni és szűrni, valamint nyújtsunk neki egy kis plusszt. Kevés az a megrendelés ami csupán az ár miatt jön létre. Minden megrendelés egy folyamat végét jelenti és a jó hírem az, hogy ezeket a folyamatokat befolyásolhatjuk.

A folyamat első lépése az lesz, amikor a potenciális vásárlónk megérkezik és elkezd ismerkedni és nézelődni a webáruházban. A következő lépésben kiválasztja a megfelelő terméket, köszönhetően a nagyszerű szűrési és keresési funkcióknak. A harmadik lépésben megnézi a termék fotóit, elolvassa a leírást és eldönti megvásárolja- e. A termékbemutató oldalnak hatalmas szerepe lesz, ugyanis az élményt elronthatja egy amatőr fotó, a termékleírás hiánya vagy hiányzó kosár gomb.

A vásárlási kedvet növelhetik a szép egyedi termékfotók, termékvideók, a hasznot és értéket sugárzó termékleírás és az egyértelműen felismerhető kosár gomb. Ha ezek az elemek megfelelően hatékonyak, akkor elég sok vásárló kosárba teszi a terméket. Ez csak félsiker, ugyanis a kosárelhagyások mértéke kb. 60%. Minden 10 potenciális vásárlóból 6 nem fog végig lépni a pénztárban és nem rendel majd. A kosárelhagyásokat bizalomépítő elemekkel tudjuk csökkenteni. Legyen minden oldalon kinnt az aktuális fizetendő végösszeg, amely a szállítási díjat is tartalmazza. A pénztár minden lépésénél mutassuk a garanciákat amiket vállalunk, a 8 napos elállás jogának lehetőségét, a biztonságos fizetési és megrendelési folyamat rövid tájékoztatóját. Le kell rombolnunk a vásárló összes kétségét, mert ha csak egy picit is meginog, akkor azonnal ott hagyja a kosarat. Működhet az is, ha az elhagyott kosarat elküldjük neki e-mailben és azonnal adunk neki egy kedvezményesebb ajánlatot. A kosárelhagyásról bővebben olvashattok még a könyvben.

Miért vásároljanak újra tőlünk?

A visszatérő vásárlók akár a bevétel 60-70%-át is hozhatják. A hatékonyabb webáruházaknál jól kidolgozott ügyfélszolgálat dolgozik és így könnyedén elérik ezt az eredményt. A leggyorsabban úgy vehetjük rá a vásárlót az újbóli vásárlásra, ha a számla mellé egy ajándékkupont is küldünk. Fontos az utánkövetés is.

A megrendelés utáni 1-2 hétben hívjuk fel az ügyfelet és beszélgessünk vele a termékről. Próbáljuk meg kérdezni a termékről, saját magáról vagy akár a családjáról. Az ügyes e-kereskedő ilyenkor folyamatosan jegyzetel a CRM szoftverébe és legközelebb megkérdezi:

“Kedves Gábor, hogy van a kislánya, Melinda? Gizi, a felesége megkapta a kis ajándékunkat? Gábor, érkezett a SONY xt515-ös kamerájához egy nagyszerű külső mikrofon amit most X ft-ért tudnék ajánlani Önnek!”

A vásárlók csak akkor lesznek hűségesek és lojálisak, ha megtörtént az utánkövetés, folyamatosan tartjuk velük a kapcsolatot és nem vagyunk tolakodóak. Be kell valljam, hogy nálam ez munkahelyi ártalom és tesztelem a webáruházakat. Rendelek és mindig kiváncsian várom, ki fog felhívni és mennyire lesz ügyes az értékesítő vagy ügyfélszolgálatos. A tapasztalatom alapján 10 webáruházból mindösszesen 1-2 veszi a fáradtságot erre. A kereskedők nem látnak tovább az éppen aktuális megrendeléstől és nem is látnak fantáziát az utánkövetésben. A vásárlóid legyenek a barátaid!

Kategória: Webáruház marketing
«Régebbi bejegyzések
Most itt vagy: Kezdőlap / Bejegyzések: Webáruház marketing